“说要走程序，两个月过去了，还在走程序。”福州的郑女士最近有点焦虑，她给孩子报名的课外辅导机构关门停业，账目一清二楚，对方却迟迟不退款，“一个推一个，皮球踢来踢去，就是没人处理。”
无人上课，无处退款
FM全媒体《维权超给力》栏目7月初接到郑女士报料，她在福州全课教育机构花近万元给自家小孩报名小学五年级的一对一课程辅导，上了4次课后，遇上春节放假，再后来，疫情暴发，该培训机构关门停业，至今未恢复营业。
“2019年底，我跟全课教育签订合同，交了8000元；2020年3月，又线上充值1800元，总计9800元。4月底，得知全课教育台江培训点关闭，我马上联系该机构一名班主任。”
班主任黎老师提出让郑女士的孩子改去该机构鼓楼培训点上课，但因为更换的培训点离家比较远，郑女士没有接受，依然坚持退课。经双方核对，扣除上过的课程，郑女士应得到退还课酬约9000元。但是两个月过去了，郑女士至今没拿到任何退款。
“刚开始找机构班主任黎老师，说要找优胜城市经理汪先生，汪先生说要找校区老板，电话打过去，对方自称是福州全课教育法律顾问王先生。”郑女士很无奈，她说，王先生将她投诉内容登记后当场表态：将向公司股东反映情况，尽快妥善解决问题，然而直到今天，退款却一直没有到账。郑女士随后数次向机构催讨，机构工作人员有时回复在向上级反馈，有时说在走程序，有时答复在等财务报账.....
加盟公司与总部都表态会想办法，但问题至今未解
据了解，福州全课教育咨询有限公司为北京优胜教育旗下加盟培训机构。FM全媒体记者军民随后联系上优胜教育城市经理汪先生，他表示，郑女士的学费进的是全课教育投资人的银行账户，优胜教育并没有收到。“总部也一直保持跟福州加盟公司沟通，积极协调处理退费问题。”
记者又尝试对接福州全课教育咨询有限公司，在15日工作时间三次拨打该公司负责人周先生电话，都无人接听。该机构法律顾问王先生接到记者电话后表示，不清楚这笔钱是谁收走的，公司接到多起类似郑女士的投诉，正积极与北京总部沟通，商量解决方案。
“福州全课教育公司作为投资方，属于股东，只是出资。日常运营由优胜教育直接管理，包括师资力量、场地租赁、工资发放等。至于郑女士交的学费是谁收走的，我并不清楚。”
门称全课公司并未取得办学许可
FM全媒体记者登陆福州市12345便民(惠企)服务平台检索发现，2020年3月以来，该平台显示约11条关于“优胜教育”的投诉，遍及福州多个城区门店。据消费者投诉内容显示，优胜教育在福州台江、鼓楼、晋安的培训点，目前都已经关门停业。还有员工投诉称全课教育今年1月-3月的工资没有发放到位。
其中，鼓楼区教育局于7月5日在平台回复：福州全课教育咨询有限公司未在我局取得办学许可。经查，该机构负责人已无法取得联系，建议诉求人通过司法程序维权。
记者：叶军民
责编：超艺
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