参观学习报告【优秀7篇】

随着个人素质的提升，需要使用报告的情况越来越多，其在写作上具有一定的窍门。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是白话文的小编为您带来的参观学习报告【优秀7篇】，希望能够帮助到大家。

参观学习报告 篇一

1.实习的性质和目的

1.1实习性质

认识实习是我们在完成两年公共课程学习之后，进入专业课学习之前进行的一次认识性、实践性的活动，是实现建筑环境与设备工程专业培养目标的重要手段和内容，是我们学习的重要环节。

1.2实习目的

1)了解本专业的主要内容，加深对本专业的了解，提高我们的专业兴趣和专业学习的主观能动性。

2)建立有关工艺过程、系统原理和设备的感性认识，初步了解有关系统和设备的操作步骤和方法，提高我们的实践能力，为后续专业基础课程、专业课程的学习打下良好的基础。

3)初步了解研究和解决工程实际问题的基本方法，培养我们树立正确的工程意识和工程观点。

4)培养我们团结协作、吃苦耐劳的精神，增强我们为社会进步和经济发展服务的使命感和责任感。

5) 初步了解本专业的发展现状和前景，培养我们树立正确的专业思想和学习态度，明确学习的方向。

2.实习的基本内容

通过去热电厂参观，以及老师和工人师傅的讲解，了解水处理车间的工作流程和工作原理，了解各个处理过程的作用和目的；了解锅炉的基本构造和工作原理，锅炉制气的流程、装置设备以及对烟气处理的方法和灰渣，灰粉的灰回收利用；换热站的组成设备及各自的作用，工作原理和流程，遥控室中自动控制压力、温度的控制器等；

2.1专题实习

1)通过参观热电厂和校供暖系统了解供热系统的组成及相关设备。供热系统有热源、热网和热用户三部分构成。了解热源的种类，工作流程，主要设备及其工作原理，控制原理和控制方式；热网形式，各种形式的优缺点；热用户的种类，用热设备及其工作原理，热计量方式和计量设备及原理等。

2)通过对泰能集团人工制气厂的参观及工人师傅的讲解了解燃气制造及输配的有关知识。了解燃气的种类、主要成分及其特点；天然气成气机理及输配的有关知识；人工制气的工艺流程及设备组成及制气、输气和用气的相关的安全的知识。

3)通过参观校园教师公寓和贡供水系统以及徐老师的讲解了解城市给排水系统和建筑给排水系统。城市给水系统的组成，水处理方式及相关设备；城市排水系统的组成，常用污水处理设备；建筑给排水系统的组成及相应设备和附件。

4)通过参观阳光大厦的地下室空调制冷系统了解空调系统的有关知识。空调系统的组成，系统形式，主要空气处理设备及其工作原理；冷冻站、热力站的系统组成、工作原理及控制措施等。了解系统的运行情况。了解工业通风系统的有关知识。

5)通过参观阳光大厦地下室通风系统了解工业通风系统的常见形式，系统特点，主要设备形式，空间气流组织形式及控制方式等。

参观学习报告 篇二

为了提高西咸北环线勘察设计工作质量和水平，根据省厅XX年11月2日西咸北环线勘察设计工作专题会议要求，11月9日至11月12日由我院组织，厅高管处、交通技术咨询公司、交建集团和中交二院等单位参加组成考察团（共计11人），对北京的四环、五环、六环的建设和运营情况进行实地参观考察和学习交流。现就考察情况汇报如下。

一、考察概况

根据省厅要求，现场考察了北京市的四环路、五环路及六环路的路段，还参观了京津塘高速及其复线、天津津滨高速及部分城市道路，累计考察公路里程约400余公里。为了提高考察学习，设计院专门邀请了参与北京环路勘察设计工作的北京国道通公路设计研究院，协助考察团现场介绍工程设计方案，并召开了座谈会，就考察参观中的有关问题进行了广泛地交流与沟通，取得了较多宝贵的经验，达到了预期目的。

二、考察路段的基本情况

1、北京四环路

四环路于XX年6月全线通车，是北京市城区的一条环城快速路，平均距城市中心约8公里，全长65.3公里。主路双向8车道，全封闭、全立交，设计时速为80km/h。辅道双向4-6车道，同时埋设了水、电、气、热等7类数十条市政公用管线约600km。全线设有完善的交通工程、照明、绿化等设施。全线共设桥梁147座，其中立交51座，高架桥7座、跨铁路桥6座、跨河桥16座、人行天桥42座，通道桥25座。本工程获建设部优秀设计一等奖和北京市长城杯奖。

2、北京五环路

五环路是北京市首要条环城高速公路，XX年10月全线通车。平均距里城市中心约12公里，全长98.58公里。设计速度为100公里/小时，双向6车道，部分路段设置有辅道。批复概算136.4亿元。五环路共设立交桥70余座，几乎汇集了北京已有的各种立交型式，其中占地数百亩、投资超亿元的大型互通式立交多达13座。跨越机场高速和京顺路的五元桥是五环路上规模最大的立交桥，占地800多亩，十几条定向匝道如飘带般在主桥周围延展，满足了各个方向车辆的需求。类似的特大型互通在五环路上还有7座。

3、北京六环路

六环路是北京市的“公路二环”，XX年9月全线贯通。距市中心大约15-20公里，为双向四车道高速公路，设计速度100、120公里/小时，全长187.6公里。六环路是国内目前最长的环城高速公路，总投资181亿元，连接了等12条首都放射线高速公路以及所有首都放射线国道和多条城市干道。六环路全环贯通运营，标志着北京高速公路网架构基本建成。

与设计单位交流的主要内容为路线（设计标准）、立交、安全设施、服务区、收费站、桥梁、绿化景观、交通应急救援及排水工程的养护等问题。

三、考察取得的主要成果

1、管理协调机制

北京的环线建设是随着首都政治、经济、文化的发展和交通运输需求而不断发展和完善的，既有的环线较大地缓解了城市交通拥堵现状。环线建设是一项涉及市政、铁路、林业、农业、环保、管网等各部门的系统工程，需要有一个协调指挥机构，项目才能顺利实施。各部门的建设和发展规划、征地拆迁等都能够给公路建设予以支持，创造良好的建设环境；公路建设也要结合实际，为其它行业和部门的建设留有合理的发展空间。北京的公路与市政道路建设均由市交通委员会和规划委员会统一管理，总体上使得公路建设与城市建设和规划协调的较好。

西咸北环线是西咸新区的重要基础设施，与西安国际化大都市的城市规划和发展密切相关，涉及到各个方面的协调问题。因此，建议借鉴我省西三一级公路建设管理经验，由省政府出面组建项目建设领导小组，各相关部门作为小组成员，下设办公室（可设在西咸新区管委会内），统一协调解决项目建设中的重大方案问题。

2、建设标准与工程规模

北京四环、五环距中心城区较近，区间交通量较大，均具有明显的城市快速路性质；六环距中心城区较远，过境货运交通量较大，按全立交、全封闭、全线收费的高速公路模式进行建设和运营管理。据现场考察及设计单位介绍，四环、五环路大部分路段交通拥堵较严重。其原因有三：一是高峰时段交通量大，部分路段断面交通量达到10～15万辆/昼夜，远远超过道路通行能力；其次是部分立交因受条件限制，缺少部分方向的匝道，导致交通组织困难（车辆迂回绕行，浪费道路资源）；三是部分立交匝道标准较低，主要是路基宽度较小，大部分为单车道，且硬路肩较窄，一旦车辆在这些匝道上发生故障或交通事故，难以进行交通疏导，就会引起严重的交通拥堵问题，进而影响整个路段的通过能力，甚至引发区域性的交通瘫痪。

参观学习报告 篇三

我有幸到东莞和中山学习，在这四天的参观和学习中，老师们的精彩展示，不仅令那些学生们陶醉，而且对于正在语文教学路途上摸索前进的我来说，收获很多。以下是我的一些心得体会：

首要、吃透教材是最根本的。无论是低年级还是高年级，教师授课前首先要吃透教材。听完不同学校老师的课后，我认为他们对教材的把握都有独到之处，能够抓住施教。无论是教师的引导还是朗读，都能恰到好处的调动学生的学习热情，同时突出教学。第二、注重学习习惯的养成。如：东莞长安中山小学的老师，不仅教会学生学习，还很注重学习过程中良好习惯的养成。特别是上课时强调正确的坐姿，在课堂教学时注重学生正确的书写习惯，在学习中，该校的老师也介绍书写是需要全校长期坚持抓，并不是短期内可以出成果的工程，而且还要投入一定的资金（用于购买写字专业教学软件，这样教起来才规范）。

第三、构建“高效课堂”，提高课堂效率

在中山东方小学的学习中，使我认识到高效课堂的内涵，就是最短的时间获得的效率。学校的老师对高效课堂有准确的把握和理解：优化课堂教学目标和要求，优化课堂教学内容，优化课堂教学过程。课堂教学围绕这三个方面把三维目标落到实处，使教学过程民主、科学，使学生知识和能力得到提高。

在中山东方小学的听课中，我发现他们的课堂是紧扣“高效课堂”理念，采用小组合作学习，促进学生进行自主学习，合作学习，探究

学习。每个小组都有好、中、差各种学生，搭配学习，有利于后进生的日常学习，在教学过程中，课堂都分为自主学习、合作学习、探究学习、扩展训练几个板块，充分调动了学生学习的积极性，也切实锻炼了学生的能力。在课堂最后，有学生进行小结，梳理本课所学内容，加深学生的印象。教师也对学生知识掌握情况有了初步的掌握。尤其是在课堂环节采取教师少讲，给予学生更多时间和机会进行必要的合作和展示，使全班学生分享彼此的学习成果。

总之，在今后的教学中本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质方面去努力，不断学习，博采众长，充分利用学习机会积累教学素养。

参观学习报告 篇四

有簇新消息说，"共同致富"的江苏省江阴市华西村，200*年，全村集体资产已达30个亿，人均资产已超百万，销售额已达300个亿。

XX年3月24日，笔者随中国教育服务中心组织的学习团队，拜访了这久负盛名的"社会主义新农村"。半天多的时间里，我们登百米金塔览胜"大华西"；入室考察"小华西"普通农家；"走华西路"参观展览；在"人民大会堂"听吴仁宝老书记报告，观看文艺演出；徜徉"世界公"；流连忘返于高科技生态园；还在"特色餐厅"享用了"天下首要村"的待客饭菜……在华西，笔者身临"人间天堂"，耳闻目睹令人怦然心动者，不胜枚举，特简要报告如下。

汽车一入村，导游员就指着幢幢次的别墅式楼房介绍说，这已是第6代村民住宅，都是欧式建筑，门前都有游泳池，面积在400到600平米之间，家家至少有一辆轿车，最多的有四辆……这只有在都市小区才能见到的豪华气派，一下子就勾起了笔者更为浓厚的"探秘"欲望。

参观的首要个项目是"登塔观景"。"华西金塔"号称百米高，7级17层，占地3600平方米，雄伟壮观，是集餐饮，娱乐，休闲，观光于一体的多功能综合大楼，是华西标志性的建筑。我们乘电梯直达15层，只见大厅装修金碧辉煌，党和国家中央领导人的题词，现场照片等琳琅满目。厅外四周回廊环绕，扶栏远眺，华西村景色尽收眼底。从导游那里得知，楼南那数百幢清一色的三层"别墅"，居住着原华西村350多户村民，现叫"小华西"。远处的厂区是华西村的工业区。导游指着一幢老式四层小楼介绍说，那就是老书记吴仁宝的家，他坚持"不拿全村头等工资，不拿全村头等奖金，不住全村超卓的房子"，至今一家26口人，没有一人住村里超卓的房子。塔的西边还有八座十层左右高的"金塔"，导游说，那里面有的是住户有的是宾馆有的用于办公。往北一点的广场连接一条公路，路北一字排开足有1000延长米的临街高楼，导游介绍说，来华西村打工的有六千多人，那是他们居住的公寓之一，附近还有供夫妇打工者居住的"鸳鸯楼"。北侧山前有很大一片民居楼房，还有厂房和耕地。据介绍，那就是华西新兼并的16个邻村，合在一起叫做"大华西"，全村面积由原来的0。96平方公里扩大到30平方公里，人口达3万多人。北面砂山和龙溪湖建有"世界公园"，遍布着国内外盛名亭台楼阁，桥梁等的仿造品。导游指点着山上山下，依次介绍了天安门，百米长城，悉尼歌剧院和巴黎凯旋门等微缩景观。笔者环顾四周，只见绿树红瓦交互掩映，一派赛过富庶城镇的景色，品味着导游所说，北边的田野是"粮仓"，南面的工厂像"钱庄"，中间的村庄赛"天堂"，不胜感慨。

这"天堂"在参观农舍时进一步得到了验证。导游解释说，每年华西村接待游人百万之多，去年"红色旅游"，来的人多，今年"建设社会主义新农村"，来的人更多了。所以提供参观的住户不能固定，主要是选择那些有老年人在家的轮流承担。随着导游走过一段仿造北京颐和园的"千米长廊"，来到了房前屋后都有花草树木的"别墅"区。一位衣着十分俭朴的老汉在一楼迎接我们，看着装修摆设远胜于优级豪华宾馆的几个厅室，看着与室内相连的宽敞车库，参观者不禁发出阵阵啧啧之声，有位老兄竟然抚摸着一把雕刻精致的椅背忘情地赞叹："哇，都是红木的！"导游介绍说，这一片都是600平米的住房，在华西，像这样拥有等离子彩电，中央空调和用品的非常普遍。村民一般年收入在数万元左右，最"穷"的家产也有百万元，但最富的不超过千万，至今还没有千万富翁。我问这产值是否包括房子，导游笑了，说华西村所有的房产都是集体所有，住600平米还是400平米，是村里根据职务，贡献等条件分配的。华西村民的收入主要有三个来源：一是共产主义的按需分配，每个村民至少每年都可以分到3000元左右的福利；二是社会主义按劳分配；三是初级阶段的资本分红。在处理积累与分配的关系上，华西村一直坚持"少分配，多积累；少拿现金，多入股"的原则，工人每月只领部分工资，其余存在企业作为流动资金，到年底一次性兑现；奖金通常是工资的三倍，也不发给职工，而是作为股份投入企业，第二年开始按股分红……导游还介绍说，华西村已实现了"八有八不"，"八有"即"小有教"――从幼儿园到中学提供学费，考上大学，自学成才的都给予奖励；"老有靠"――男55虚岁，女50虚岁享有退休保养金，最少的每月360元；"房有包"――民房由集体承包建筑；"病有报"――人人有定额医疗费，工伤全报；"购有商"――村中有商场；"玩有场"――各种娱乐场所；"餐有供"――有各类档次的餐厅；"行有车"――外出办事有轿车，去上海，苏州，无锡有专车。"八不"即"吃粮不用挑"――集体送粮到户；"用水不用吊"――村里有自来水厂；"煮饭不用草"――家家有液化气；"便桶不用倒"――户户有抽水马桶；"洗澡不用烧"――热水管道通到户；"通讯不用跑"――家家有电话机；"冷热不用愁"――夏天有空调冬天有暖气；"雨天不用伞"――长廊基本环通全村。导游说，有一个美国人参观后说："这样的社会主义，我们也要！"

如何写参观学习报告 篇五

还小的时候，我并不知道鲁迅是个什么样子的人，只知道他一定是个很厉害的人。你看，小学、初中、高中课本上都有他的文章，难道还不有名吗？

后来上了六年级我才开始真正了解鲁迅，读了他的文章作品才发现他嫉恶如仇又爱憎分明，他粗犷刚烈又胆大心细。他生就一副傲骨，秉承先哲才气，鹤立鸡群，独往独行。

趁这个寒假，我迫不及待的拉着全家来到鲁迅故居，想在生活中更多的去了解这位有个性的学者。

阴冷的冬季刚好与景区的白墙黑瓦房屋，黑灰色的屋檐，浅灰色的路面，还有乌篷船上那些穿这白上衣和灰长裤的船夫相呼应。我忽略了周围服装鲜艳的人们，来到这里，只感受到那浓浓的文化气息。

远远地我望见了一张鲁迅的脸，刻在墙上。这里“横眉冷对千夫指”的鲁迅正抽着香烟，神情十分专注，仿佛正琢磨着人生的苦难。随后走近了才发现下面有几个铜人十分有趣，其中有一个和课文中的闰土十分相像，他正坐在板凳上咧着嘴笑呢。

沿着窄窄的小路走进三味书屋，这就是鲁迅小时候读书的地方。我们顺着小路走，跨过了许许多多的门槛，走过了许许多多用石头铺成的小路，看见了他们吃饭的地方。里面有一张黑色的小圆桌，这跟现代形状没什么区别，但上面刻着花纹是真的别致。我妈妈说自己小时候看过这样的家具，可对我来说，这就像是另一个时空的事。想象着鲁迅在这里上学，在桌上刻“早”，好像书中的故事一下子跃入到眼前来了，既熟悉又陌生。

出了三味书屋，接着，我们又参观了鲁迅故居和故居中在鲁迅笔下生动有趣的“百草园”。刚开始我以为只是景区里面工作人员种的蔬菜园呢，普普通通，但是看到了一棵参天古树，我才醒悟到这个“特殊”的菜园。它给予了鲁迅小时候的快乐童年，我想，鲁迅笔下的那些快乐，就是童年，是故乡的家吧。

接着，我们又参观了鲁迅纪念馆，“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。”几个潇洒的金字写在了铜像旁边的墙壁上，是鲁迅一生的写照。在里面我们新奇的体验了“拓印”，带了几张鲁迅的画像流连忘返，依依不舍的离开了。

走出了鲁迅纪念馆，咕噜咕噜的肚子叫声提醒着我应该要吃午饭了。我们找了家“寻宝记”餐馆就进去了，鲁迅边上的餐馆都这么有特色，我们不仅享受了美食，还听了越剧，品尝了十年陈黄酒。

这次参观了鲁迅故里，让我更加了解了鲁迅，普通的环境里却造就了不普通的“大人物”！

参观学习报告 篇六

为了近距离体验“271”高效课堂模式，在学校领导刘助理的带领下，4月11日我们一行19人来到了昌乐二中本部进行了为期两天的参观学习。现将这次参观的感受总结为三个词：感谢、感染、感悟。

首先表达一下我的感谢：感谢学校给我们提供这样一次宝贵的外出学习机会，感谢此前赴二中学习的同志们带回的宝贵而详实的成果。说实话，作为一名刚参加工作不久的年轻教师，对于教学管理的经验、方法和理念都有太多需要学习提高的地方。随着社会飞速发展，教育改变也是如火如荼，教学理念日新月异。面对新形势下党和国家对于人民教师提出的更高的要求，如果继续一门心思的闭门造车显然是无法适应新教育理念下的。现代教学要求的。所以非常感谢学校为我提供这次如雪中送炭般宝贵的学习机会，为我提升教学理念塑造教学风格打开了一片新天地。

第二份感谢献给先期去昌乐二中考察学习的同志们，正式因为学习了你们带回来详实、生动、准确、丰富的学习成果，我们才能“未出港中，便知七分昌乐”。同样得益于你们的报告，我们都熟知了昌乐二中得以称雄江湖的“三驾马车”、“三力”教育以及独具特色三案合一的导学案。根据你们带回的成果，我们甚至能几乎复制出昌乐二中的课堂模式，这一切在短短两天的参观学习中显得尤为重要，我们可以不必眼花缭乱的拍这记那，集中精力在最短的时间里对付“难点”，真正在二中也就一天的时间，但真实的昌乐已经了然于胸。

其次，我想说是：昌乐二中的氛围真真切切的感染了我们每一个人！这的的确确是一所的充满活力的校园！从上到下，从初中到高中每一位师生脸上写满的是学习的兴趣，是参与的快乐，更是收获的喜悦！先说说课堂上带给我的感染：走在设计独特的“海纳”楼上不可能不被那一间间教室发出声音所吸引，此时此刻仿佛那一排排的不再是普普通通的教室，而是一只只呼唤着你去一探究竟的魔法盒。推开门的刹那间你就明白了：什么是知识的海洋？这就是知识的海洋！正如犹太人所信奉“只有流动的财富才是真正的财富”，在昌乐二中的教室里我们所看到的是师生间、生生间那无处不在的流动的知识。通过自主探究与小组合作的结合，通过个人展示与师生点评的交叉，“兵教兵、兵带兵、兵练兵”。在小组内的互帮互助中，在对抗小组的唇枪舌剑中，在师生间精妙配合中，再晦涩难懂的知识也化作甘甜的溪流，涓涓流入每位参与者的心田。自主学习另一个最大的好处就是不容易疲惫，学生学的乐在其中，每位老师也都恪守“职业道德”，心甘情愿的当绿叶。在二中的教室里学生才是课堂的主人，才是知识的掌控者。

二中学生高昂饱满的参与兴趣还源自丰富多彩的校园活动，定期举办读书会，各种大型的文化艺术节，教学楼间、操场上随处可见认真排练节目的同学们，而这一切都源自每个人的内心，乐在参与、重在拼搏，学生们自编自导自演自己总结，每个人都在为展现超卓的集体而积极参与。通过丰富多彩的活动，我们也惊叹于二中学生的多才多艺！二胡班、吉他班、葫芦丝班、琵琶班等等，每间教室里都堆满了各种乐器，这是孩子们舒缓压力的宝贝，更是启迪心灵的源泉！这也就不难理解为什么面对比起其他学校更快的教学节奏，二中学子的脸上却看不到丝毫的疲惫与倦怠。可以想象，一天的辛劳弹指间已化作琴弦上美妙的音符。寻找这种的感染力的源泉正是这次昌乐之行的主要目的，感受昌乐二中师生真实的学习态。

第三个词就是感悟。此次昌乐之行解答了很多脑海里的疑问，也为我今后的教学工作和班级管理带来了很多启发。之前对于“271高效课堂”学生参与的时机和时间长度，以及课堂学习一直心存疑惑：把时间放给学生自主讨论课堂上能完成教学进度吗？如果学生讨论的主题和方向出现问题了怎么办？教师的引导作用到底该如何介入？所以，拿到课程表之后，我们就迫不及待的分头扎进各个年级的教室中去了。一开始，我将大部分的注意力放到了教师身上，我很想知道“271高效课堂”中的老师会施展何等高明的法术，事实上五分钟后我就完全将教师排除在了我的视线范围之内，老师讲的太无趣啦！而且经常是很长时间不说话，我的注意力完完全全的被围成一堆一堆的学生所“剥夺”！我也凑过去，什么也不做就竖起耳朵听，认真的听，仔细的跟上学生们的讨论速度。问题一个一个被提出来，又很快一个一个被消灭掉。最后看到学生们有秩序的展示点评，我恍然明白了，原来传说是真的！“271”的课堂下老师真的成了摆设！甚至同行者开玩笑的说：“只要老师一开口，顿时觉得索然无味！”这不就是我们苦苦追求的教育的真谛吗？青出于蓝而胜于蓝！

第二个感悟是关于班级管理的。作为班主任，每当推开一扇教师的门，我首先要侦查这个班级的“魂”。从班级名称，到班训、班规。事无巨细全都制度上墙，从学习作业到卫生值日，从课上到课下，从室内到室外，每个班均有一套从本班实际出发，符合本班特点的班级日常管理制度，值周班长与值日班长制度的贯彻统领，行政小组与学习小组和科研小组的高效结合，一切都有条不紊！特别是聆听了同为历史教师，作为昌乐二中优秀班主任代表的李惠卿老师关于班级管理的报告后，真切感受到了作为班主任的幸福。当然这份幸福源自于李老师这么多年来的用心管理，大胆放手培养和锻造了一直高素质的班干部群体，学生自己管理自己，班主任自然就轻松多了。

学习回来之后我也对照自己的教学和管理，认真反思，积极思考完善工作中的不足之处。也确实发现了平时工作中存在的种种问题，比如课堂教学中留给学生的时间太少，课堂练习度不够；对于小组长的培训还不是特别到位，导致小组的合作探究效率不高；经常在全班学生面前批评某个学生，伤害了个别学生的自尊心；班级评价制度落实不到位，很多奖惩措施仅仅停留在口头上，班级管理总体上还处在“人治”的落后阶段等。通过这次考察学习我也进一步明确了今后工作的开展方向，一定要彻底转变观念，转变教学思路，放手发动学生。尽快完善班级自主管理评价制度，努力营造班级文化，最终实现文化强班！

参观学习报告 篇七

广瑞物业作为西安地区物业界的生力军，处于物业管理起步较晚的西北区域，与沿海经济发达区域相比，无论从经营理念，还是经营管理模式上，都存在较大差距。面对业主越来越高的服务要求，面对越来越激烈的市场竞争，如何开拓物业管理新思路，形成物业管理新模式，成为我们的当务之急。鉴于此，20xx年10月，在*总的带领下，我们一行五人踏上了为期五天的深圳参观学习之旅。

此次我们先后参观了公元物业、彩生活物业、开元国际物业、莲花物业、之平物业以及深长城物业六家公司，通过与管理层深度座谈，针对公司经营战略、服务理念以及人才机制等进行了深入的探讨和交流。这些行业先行者们，对于物业管理都有各自的见解，其工作思路和方法各有特色，让我们在参观学习之余，也有颇多感触。

一、 品牌建设

企业品牌不仅是企业经济实力、市场美誉的重要标志，同时也是市场竞争的制胜法宝，更是企业得以保持长期稳定持续发展的重要支撑和旺盛生命力的坚实基础。从这个意义上说，企业品牌标志着一个企业的不断创新和进步。正所谓“得企业品牌者得天下”，商家们越来越意识到品牌效应的力量，于是国内物业管理行业也渐渐开始了品牌之战。

这次参观的深长城、开元国际、彩生活就是很好的案例。他们始终把注重企业品牌树立放在首要位，通过大规模的广告宣传、与当地媒体长期合作、创办公司期刊等措施，通过各种媒介不断宣传公司独特的企业文化，宣贯公司的服务理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品质管理部”狠抓服务质量，从业主利益出发，精细化管理，打好业务基础，切实确定良好的品牌口碑，充分获得广大客户和社会的认可；再次，通过挖掘自身品牌的深层含义，开展与其相关的扩展服务或活动，丰富品牌内涵，将品牌理念传递到旗下的每个社区及社区的每一角落，进而扩展到整个城市。目前，“深长城”在深圳排的状况前三，开元国际的“东方管家”已成为中国品牌，“彩生活”品牌价值已达1.69亿。广瑞物业经过六年的经营管理，管理面积不断扩大，同时也获得了各类荣誉，我们应该把握有利时机，通过网络、平面广告、报纸、杂志等高进行各类宣传，扩大公司度与美誉度；我们还可以实施品牌管理，完善服务内容，提高服务水平，缔造优质的物业服务品牌。

二、 理念创新

物业管理企业的责任不仅在管理，更在服务，而服务于业主、满足业主的个性化需求也就成为物业管理企业的应有之义。对于这一点，各个公司都有自己的法宝，真是花样百出，创意不断。

开元国际 “东方管家”，目前已推出200多种特色服务项目，基本囊括了包括票务预订、家政服务、衣物干洗、介绍保姆、代请家教等，旨在为业主生活增加便利，提高业主的生活品质。“东方管家”服务模式既保留了港式物管的管理强势，又突出了“服务特色”与“社区经营”的概念，把业主的精致服务与对物业的准确管理、对社区的准确经营的结合在了一起。

而服务则是彩生活的倡导理念。该公司立足于物业管理，在行业内头创服务，努力为业主提供24小时开放式服务，将社区资源和业主每一个需求点精雕细琢，并配套相应的个性服务。通过饮用水、油、米等商品订制服务，既拓展了自己的业务范围，又为业主提供更大的方便，赢得了业主的一致好评，逐步构建出彩生活家居商品个性服务模块的雏形。建议我公司在做好基础物业的同时，将目前开展的特约服务做成公司的专业特色，并依托项目资源适时开展票务代订、房地产咨询、酒店管理等服务。

三、 信息化管理

现代社会是信息化的社会，信息大爆炸带来的是社会的高速发展。越来越多的企业意识到了信息化管理的重要，它既是客户资源的有效积累，又方便了日常的管理工作。

此次参观的深长城，就建立了自己的信息平台——呼叫中心。在运行的两年中，呼叫中心遵循“乐于受理、快速响应、执着跟踪、一定回复”的品质文化，承接着公司投诉处理、业务受理、质量监督等多项服务。通过呼叫中心的及时受理、跟踪，使各个层级管理人员能首要时间获得顾客心声，不仅提高了工作效率，而且满足了顾客深层次的需求，让顾客真真正正感受到了服务。公司目前已引进了管理软件，我们可以充分运用这个信息平台，整合办公、财务、采购等工作流程，实现信息的高度共享。

四、 人才机制

人才是企业发展的根本，以人为本是每个公司发展的核心理念。物业管理行业有着进入门槛低，人员素质参差不齐、流动性大的特点。针对这些问题，这几个公司在追求运营模式和管理办法创新的同时，制定了合理的人才需求计划，定岗定员，按需招聘，为员工制定合理的培训计划，为其职业发展进行认真及长远的规划。

深长城物业在人才培养上建立了一套完整的人才机制，即在年初将岗位招聘需求进行汇总、分析，根据

赴深圳物业公司参观学习的总结报告提要：此次我们先后参观了公元物业、彩生活物业、开元国际物业、莲花物业、之平物业以及深长城物业六家公司

需求进行定向招聘。新员工在接受入职培训后，将会在各项目进行轮岗学习，特别是项目经理候选人需要在项目轮岗2—3年。在轮岗的同时需要学习公司为职业经理人设计的一套课程，只有通过公司组织的职业经理人考核，取得职业经理人上岗证方可上岗。彩生活物业早前就在行业内头家组建了自己人才培养的专门机构——彩生活物业管理学院，对员工进行“彩生活”理念和现代企业先进管理知识的教育和培训，不断提高员工素质，帮助他们建立职业规划进而提升社区服务品质。公司可以考虑根据岗位需要，将新入职员工进行定向培养，加强专业知识的培训，引导员工适应岗位需求，从而适应公司的发展。

五、 精细化管理

“细节决定成败”已经成为现代管理中一个极强的音符。在服务行业，管理水平的高低就是通过细节彰显出来的。然而我们对“细节决定成败”的认识不能再局限于对细节的重视，更重要的是探索如何达到精细化管理。

莲花物业提出的“精雕细琢”主题正在进行时。她们以创新的管理方法，先进的服务模式，利用新思维、新技术，提升服务品质，提高管理水平，以“做精”实现“做强”。例如：针对各岗位工作要点编制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用图片形式编写，使操作人员能够直观的了解服务流程，掌握服务标准，便于工作的开展；她们导入5S管理，要求员工将“整理、整顿、清扫、清洁、素养”落到实处，在日常工作中养成勤于整理的好习惯，个人物品收拾得当，公共物品摆放有序，如大堂的物品和器具都必须统一摆放在固定位置，既保持了外部环境的整洁有序，又减少了不必要的人力浪费，有效的提高了工作效率。

建议公司成立品质部，监督检查体系运行情况，对不适合的及时进行修订，进一步规范工作流程及工作标准，提高服务水平，使体系可持续发展，也使公司品牌得以提升。

参观学习的时间虽然很短，但是值得学习的东西却很多，这趟深圳之行，不仅让我们了解了行业簇新发展动向，同时学到了对方的宝贵经验和先进理念，受益匪浅。在今后的工作中，我们应积极借鉴和学习他们的成功经验，有效的加以利用；并因地制宜，结合我们自身的特点，制定更新颖更高效的发展计划，为公司长远发展的宏伟蓝图添色加彩！